롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 반품 환불 방법 안내

롯데홈쇼핑은 롯데그룹의 계열사로, 다양한 상품을 홈쇼핑 방송을 통해 판매하고 있습니다. 고객님들께서는 상품 주문, 배송, 반품 및 환불 등 여러 가지 문의 사항이 생길 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 롯데홈쇼핑의 고객센터를 이용할 수 있으며, 이 글에서는 고객센터 전화번호와 각종 서비스에 대한 자세한 정보를 안내드리겠습니다.

롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 안내

롯데홈쇼핑의 고객센터 전화번호는 1899-4000입니다. 이 번호를 통해 고객님께서는 다양한 문의를 하실 수 있습니다.

고객센터는 평일에는 오전 9시부터 오후 8시까지, 토요일에는 오전 9시부터 오후 1시까지 운영됩니다. 일요일 및 공휴일은 휴무이니 이 점 참고하시기 바랍니다.

고객센터에 문의하실 내용으로는 주문 내역 확인, 배송 현황 조회, 주문 상품 취소, 반품 및 교환 신청, 영수증 발급 등이 있습니다. 모든 문의는 해당 전화번호로 가능합니다.

고객님께서는 전화 연결 시 필요한 정보를 미리 준비하시면 더욱 원활한 상담을 받으실 수 있습니다.

롯데홈쇼핑에서 방송 상품을 주문하고자 하실 경우, ARS(자동응답시스템)를 이용하실 수 있습니다. ARS 주문 전화번호는 080-000-1000입니다.

해당 번호로 전화 후 방송상품 주문을 원하시면 1번을 누르시면 됩니다. 이후 고객 확인, 상품 선택, 결제 선택, 배송지 선택 순서로 진행하시면 주문이 완료됩니다.

ARS를 이용하실 때는 카드 결제를 원하신다면 미리 카드를 준비하시고, 무통장 입금 시에는 부산 및 경남은행의 규정을 확인하셔야 합니다. 또한, ARS에서 전 단계로 이동하고자 하실 경우 언제든지 별표를 누르시면 됩니다.

고객님께서 ARS를 통해 상품을 주문하시려면 방송 상품의 주문 가능한 시간을 잘 확인하시기 바랍니다.

롯데홈쇼핑에서 구매한 상품은 상품을 실제로 받은 날로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. 상품 반품을 원하실 경우 아래의 조건을 확인하시기 바랍니다.

반품 조건	설명
1. 구매 후 7일 이내	상품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능. 포장 개봉 후 사용한 경우는 불가.
2. 광고 내용과 다른 경우	상품의 내용이 표시된 광고와 다른 경우, 수령일로부터 3개월 이내 또는 사실을 알 수 있는 날로부터 30일 이내.
3. 소비자 보호 법률에 해당하는 경우	전자상거래 소비자 보호법에 의거한 청약철회 가능범위에 해당.
4. 단순 변심에 의한 반품	고객의 단순 변심으로 인한 반품 요청 시, 택배 비용은 고객 부담.

반품 불가 조건	설명
1. 상품 멸실 또는 훼손된 경우	고객의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우.
2. 가치가 현저히 감소한 경우	사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소된 경우 (예: 화장품, 식품 등).
3. 재판매가 곤란한 경우	시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우 (예: 계절 상품 등).
4. 포장 훼손된 경우	복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD 등).
5. 청약철회 제한에 해당하는 경우	전자상거래 소비자 보호법에서 정한 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우.
6. 반품 요청 기간 경과	반품 요청 가능 기간이 지난 경우.

반품 상품이 고객센터에 도착한 후 검수 및 이상 여부 확인이 진행되며, 이상이 없을 시 환불이 진행됩니다. TV 상품의 경우 일부 상품에 한해 빠른 환불 처리가 이루어질 수 있습니다.

환불은 상품이 고객센터에 도착한 후, 검수 과정을 거쳐 이상이 없을 경우 처리됩니다. 환불 방식에 따라 소요되는 기간이 다를 수 있으며, 각 환불 방식에 따른 소요 기간은 아래와 같습니다.

환불 방식	처리 방법 및 소요 기간
신용카드(승인취소)	매입 전 취소 신청 시 당일 승인취소.
신용카드(매입취소)	매입 후 취소 신청 시 카드사별로 3-5 영업일 이내 환불.
무통장입금	익일까지 환불 계좌로 입금 (휴일 제외).
휴대폰결제	결제 당월에 취소/반품이 완료된 금액은 당월 요금에 반영. 익월 이후 취소 시 환불 계좌로 환불.
네이버페이 / 카카오페이 / PAYCO	신용카드/체크카드: 취소 후 3-5 영업일 이내 환불. 계좌이체/카카오페이 머니/포인트: 즉시 환불.