프린터에서 갑자기 JAM 오류가 뜨면 일이 멈춰버리니 당황스럽습니다. 그런데 삼성 프린터의 JAM 오류는 코드가 가리키는 위치가 정해져 있어서, 코드만 확인하면 어느 덮개를 열어야 할지 바로 알 수 있습니다. 아래 표에서 해당 코드를 찾아 걸린 용지를 제거하면 대부분 5분 안에 해결됩니다.
삼성 프린터 오류코드 JAM, 위치와 해결법을 한눈에 보는 표
삼성 프린터는 종이가 걸린 위치에 따라 JAM 오류 코드가 다르게 표시됩니다. 코드를 보면 어느 쪽을 열어야 하는지 바로 짐작할 수 있습니다.
| 오류 코드 | 걸린 위치 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| JAM-0 | 용지함(급지부) | 아래쪽 용지함과 급지 롤러 주변 |
| JAM-1 | 급지 롤러 부근 | 전면 덮개를 열고 롤러 사이 |
| JAM-2 | 프린터 내부 중간 | 전면 덮개 또는 후면 덮개 내부 |
| JAM-3 | 정착기(가열 장치) 부근 | 후면 덮개를 열고 정착기 주변 |
| JAM-4 | 배출부(출력 트레이) | 상단 배출구 주변 |
코드에 해당하는 위치를 확인했다면, 아래 순서대로 용지를 제거하면 됩니다.
용지가 걸렸을 때, 안전하게 빼내는 순서
먼저 프린터 전원 버튼을 누르고 전원 코드까지 뽑아주세요. 전원이 켜진 상태에서 용지를 억지로 빼내면 내부 부품이 손상될 수 있습니다.
위 표에서 확인한 위치의 덮개를 열고 걸린 용지가 보이면 양손으로 용지 양쪽 끝을 잡고 천천히, 일정한 힘으로 당겨주세요. 무리하게 잡아당기면 용지가 찢어져 내부에 남을 수 있습니다.
- 용지가 찢겨 조각이 남았다면 손전등을 비춰가며 남은 조각을 찾아주세요.
- 정착기 부근은 온도가 높아 화상 위험이 있으니, 프린터를 끈 직후라면 몇 분간 식힌 뒤 작업하는 것이 좋습니다.
- 걸린 용지가 토너 주변에 있다면 토너 카트리지를 양쪽 손잡이를 잡고 수평으로 빼낸 뒤 용지를 제거하면 더 쉽습니다.
모든 용지 조각을 제거했다면 덮개를 '딸깍' 소리가 날 때까지 눌러 완전히 닫고, 전원 코드를 연결한 뒤 프린터를 켜세요. 덮개가 완전히 닫히지 않으면 여전히 오류가 표시될 수 있습니다.
종이가 자주 걸린다면, 프린터 고장보다 먼저 확인할 것들
한 번의 걸림은 누구에게나 발생할 수 있지만, 같은 문제가 반복된다면 근본 원인을 찾아야 합니다. 실제로 용지 걸림의 대부분은 프린터 고장이 아니라 사용 환경과 용지 상태 때문입니다.
- 용지가 구겨졌거나 가장자리가 접혀 있는지 확인
- 재생지나 저가 용지를 사용 중이라면 종이 가루가 롤러에 쌓였을 가능성
- 습기가 많은 곳에 보관한 용지는 눅눅해져서 걸림이 잦아짐
- 용지함 안의 가이드가 용지 크기에 맞게 고정되어 있는지 확인. 가이드가 헐거우면 용지가 비스듬히 들어가면서 걸림이 생길 수 있습니다.
급지 롤러에 먼지가 쌓였다면 알코올을 묻힌 면봉으로 롤러 표면을 가볍게 닦아주면 급지 성능이 개선됩니다. 이런 기본 관리로도 해결되지 않으면 삼성전자 고객센터(1588-3366)를 통해 엔지니어 점검을 받는 것이 안전합니다.
용지가 보이지 않는데 JAM 오류가 뜰 때는
덮개를 열어도 걸린 용지가 보이지 않는데 오류가 표시되는 경우가 있습니다. 이때는 덮개를 열었다가 다시 닫는 것만으로 일시적인 오류가 해결되기도 합니다. 덮개 센서의 접촉 불량이 원인인 경우가 많은데, 덮개를 열고 닫는 동작이 센서를 원위치로 돌려놓기 때문입니다.
그래도 오류가 사라지지 않는다면 프린터 전원 코드를 뽑고 1분 정도 기다린 뒤 다시 켜보세요. 내부 전원이 완전히 방전되면서 오류 메모리가 초기화됩니다.
Q. 종이 조각이 깊은 곳에 남아 안 보이는데 어떻게 해야 하나요?
후면 덮개가 있다면 열어서 확인해보세요. 그래도 안 보이면 무리하게 분해하지 말고 엔지니어 점검을 받는 것이 안전합니다. 남은 조각이 정착기에 달라붙으면 인쇄 품질에도 문제가 생깁니다.
Q. 재생 토너를 쓰는데 걸림이 잦아졌어요. 토너 때문인가요?
재생 토너 자체가 걸림의 직접적인 원인은 아니지만, 토너 칩 인식 오류나 드럼 표면 상태에 따라 인쇄 품질과 용지 이송에 영향을 줄 수 있습니다. 정품 토너 사용 시 문제가 없었다면 토너 상태를 의심해볼 필요가 있습니다.
Q. 양면 인쇄할 때만 걸림이 발생합니다.
양면 인쇄 유닛에 종이 조각이 남아 있거나, 사용하는 용지가 양면 인쇄에 적합하지 않을 수 있습니다. 보통 80g/㎡ 일반 복사용지가 가장 안정적이며, 두꺼운 용지는 단면 인쇄를 권장합니다.